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Error messages from configuration testing tool

Su quali browser funziona Linkello Médical?

Chrome 69+, Firefox 52+, Edge 79+, Safari 11+ e Opera 56+ anche su cellulari e tablet! L'uso di Linkello Médical non richiede alcun intervento speciale con questi browser.


Linkello Médical è accessibile su cellulari e tablet?

Sì, puoi accedere a Linkello Médical sul tuo cellulare e tablet semplicemente usando il tuo browser! Dovrai utilizzare Safari 11 dai tuoi dispositivi iOS o Chrome/Firefox dai tuoi dispositivi Android.


Per quanto tempo è utilizzabile il mio link?

Il tuo link è utilizzabile in qualsiasi momento e per una durata di 24 ore dalla data di creazione. Questo per evitare di lasciare in natura collegamenti attivi ai contatti che non si desidera mantenere.

Il tuo link può essere utilizzato in qualsiasi momento e per un periodo indeterminato. Se non vuoi più rendere accessibile il tuo link, è facile: seleziona il link dal tuo elenco ed eliminalo.


Come avere un link Linkello Médical permanente?

Per beneficiare di collegamenti permanenti basta iscriversi Linkello Pro


Posso avere più collegamenti attivi contemporaneamente?

Sì, puoi creare tutti i collegamenti che desideri. Ogni collegamento ha una durata di 24 ore.

Sì, puoi creare tutti i collegamenti che desideri. Ogni collegamento ha una durata indefinita.


Non ricevo l'e-mail contenente il collegamento di accesso al mio account

Controlla prima la cartella Spam della tua casella di posta; se c'è, pensa di aggiungere l'indirizzo all'elenco dei mittenti autorizzati.


Il mio interlocutore non mi vede e non mi sente.

Lauch automated tests in order to verify your configuration. In the call interface, click on icon to start the test.


Ho collegato un microfono esterno e il mio interlocutore non può sentirmi.

Se sei stato collegato prima di andare in conferenza, verifica che questo dispositivo sia quello dichiarato per impostazione predefinita. In caso contrario, modificalo prima di iniziare la teleconsulto. Se il microfono esterno è stato collegato dopo una teleconsulto, è necessario ricaricare la pagina per tenere conto del microfono esterno, quindi selezionarlo o impostarlo per impostazione predefinita.


Ho collegato una videocamera USB esterna e il mio interlocutore non mi vede.

Se hai effettuato il collegamento prima di andare alle conferenze, assicurati che questo dispositivo sia quello dichiarato per impostazione predefinita. In caso contrario, modificarlo prima di iniziare la teleconsulto. Se la videocamera è stata collegata dopo aver effettuato una teleconsulto, è necessario ricaricare la pagina per tener conto della videocamera, quindi selezionarla o impostarla per impostazione predefinita.


Non sento il mio interlocutore.

Se è stata collegata una cuffia esterna, verificare che sia dichiarata per impostazione predefinita. Controlla anche il volume del suono


Quando sono in comunicazione, ho un effetto di feedback.

Riduci il volume dell'altoparlante o usa le cuffie.


Non riesco a condividere il mio schermo quando chiamo Linkello Médical, come posso?

Come utilizzare questa funzione di condivisione dello schermo dipende dal browser. In Chrome 72+, Firefox 52+, Safari 12.2+ e Edge 79+, è disponibile senza dover fare nulla. Nel caso di Chrome <72, è necessario installare un'estensione. Per fare ciò, fai clic sull'icona "condivisione schermo". Viene visualizzato un messaggio per consentire l'installazione dell'estensione. Autorizza l'installazione. Una volta installata l'estensione, fai di nuovo clic sull'icona "Screen Sharing" e condividi lo schermo su Linkello Médical.


Tutti gli interlocutori possono condividere il loro schermo?

Sì, ma durante una teleconsulto è consentita solo una condivisione alla volta. È necessario disattivare una condivisione prima di crearne una nuova.


Devo configurare il mio firewall?

Se usi un personal computer, non ci sono cambiamenti nelle impostazioni del tuo firewall. Tuttavia, se viene visualizzato un avviso, fare clic sul pulsante Consenti. Nel contesto dell'uso aziendale, potrebbe essere necessaria un'apertura del porto. Avvicinarsi all'ISD per apportare le modifiche necessarie.


You are facing a situation in which the visual and audio comfort are not satisfying.

If you notice some flaws during your calls despite of a validated configuration, several cases are possible and can be cumulated:

  • participants connection's bandwidth may fluctuate and affect calls quality,
  • participants hardware or connections bandwidth may have some difficulties to handle a certain number of simultaneous calls.
In those cases we advise to switch off your webcam to enhance the audio experience.


No microphone nor webcam have been detected in your configuration

Several cases are possible :

  • there is no device plugged. In this case plug the device in, then reload the page,
  • if you plugged your device after joining the call, you must reload the page to get your device detected,
  • you may experience a device breakdown. Contact your device reseller or the person in charge of the maintenance in your company.


No microphone has been detected in your configuration.

Several cases are possible :

  • there is no microphone plugged. In this case plug the device in, then reload the page,
  • if you plugged your device after joining the call, you must reload the page to get your device detected,
  • you may experience a microphone breakdown. Contact your device reseller or the person in charge of the maintenance in your company.


No webcam has been detected in your configuration.

Several cases are possible :

  • there is no webcam plugged. In this case plug the device in, then reload the page,
  • if you plugged your webcam after joining the call, you must reload the page to get your device detected,
  • you may experience a webcam breakdown. Contact your device reseller or the person in charge of the maintenance in your company.


A running software prevents the browser to access to your microphone.

Mostly it means that another communication software (Skype for instance) is already opened and has taken control over your microphone. Close this software and reload the call page.


A running software prevents the browser to access to your webcam.

Mostly it means that another communication software (Skype for instance) is already opened and has taken control over your webcam. Close this software and reload the call page.


A running software prevents the browser to access to your microphone and webcam.

Mostly it means that another communication software (Skype for instance) is already opened and has taken control over your microphone and webcam. Close this software and reload the call page.


You don't allow access to your microphone.

Microphone access must explicitly allowed by the user because of security reasons. Accessing to permissions management depends on your browser, but you can mainly find it in the browser preferences by looking for microphone permissions, then reload the page.


You don't allow access to your webcam.

Webcam access must explicitly allowed by the user because of security reasons. Accessing to permissions management depends on your browser, but you can mainly find it in the browser preferences by looking for webcam permissions, then reload the page.


You don't allow access to your microphone and webcam.

Webcam and microphone access must explicitly allowed by the user because of security reasons. Accessing to permissions management depends on your browser, but you can mainly find it in the browser preferences by looking for micro and webcam permissions, then reload the page.


Your network configuration doesn't allow you to make calls.

The network you are connected to has a low bandwith or is unstable. If you are connected to a WIFI network you can try to move to a place where the signal is stronger or switch to another network.